Tilfredshedsanalysen
Kunderne er virksomhedens vigtigste aktiv. Derfor skal de passes og plejes. Kundeanalysen er meget vigtig i dette arbejde. Den viser kunderne, at de betyder meget for jer, at I interesserer jer for dem og ønsker at levere det bedst mulige produkt, den bedste service samt have de bedst mulige relationer - både nu og i fremtiden.

Kundeanalyseresultatet bruges efterfølgende til at skabe konkrete, individuelle forbedringer hos hver enkelt kunde.

Tilfredshedsanalysen hjælper jer bl.a. med at:

·         Fastholde kunderne, og sælge mere til dem – også de nye kundekontakter I skaber

·         Fortæller jer hvorfor jeres kunder mener I er gode at samarbejde med = giver jer gode  underbyggede argumenter for at få nye og 

        gamle kunder til at samhandle endnu mere med jer.

·         Skaffe tabte kunder tilbage.

·         Udelukke konkurrenterne.

·         Se hvordan kunden oplever jeres virksomhed.

·         Give jer indblik i, hvordan kunderne vil handle i fremtiden.

·         Afdække kritiske punkter og signaler, der ellers - uafsløret - kan udvikle sig til kundetab.

Kundeanalysen kan altså samlet set tilvejebringe et stærkt beslutningsgrundlag, der kan sikre, at kunderne får, hvad der er nødvendigt for at fastholde dem som loyale og meget tilfredse kunder.

”Ja, men vi taler jo med dem hver dag”!

Mange mener fejlagtigt, at de via den daglige dialog helt præcist ved, hvad kunderne mener om virksomheden og dens produkter, service og dens medarbejdere/kontaktpersoner mv. Det er meget sjældent tilfældet.   

Kundetilfredshedsanalyser bruges i dag meget af solide, veldrevne og fremtidsorienterede virksomheder. Målet med kundeanalysen er at fastholde og udvikle et forspring - i forhold til konkurrerende virksomheder.

·         Kundeanalysen er med til at sætter kundens ønsker og behov i centrum

·         Kundeanalysen er nøglen til mere kundeloyalitet.

·         Kundeloyalitet er vejen til bedre lønsomhed.

Tilbud:

Få udført en kundetilfredshedsanalyse - for under kr. 10.000
......her i december 06, januar 07 og februar 07.  

Gunnar Carlsen /  2006

> Tilbage til siden "Markedsføring"